KPARTY
Comercializadora PONEN, S.R.L.
RNC: 130-66207-1
Santiago de los Caballeros, República Dominicana

Última actualización: 16 de septiembre de 2026

1. OBJETO

Esta Política de Cancelaciones establece las condiciones para solicitar la cancelación de pedidos realizados a través de la tienda en línea de Kparty antes de su entrega.

2. CUÁNDO PUEDE SOLICITARSE UNA CANCELACIÓN

El cliente podrá solicitar la cancelación siempre que el pedido no haya sido despachado, entregado al transportista o preparado de manera personalizada.

3. SOLICITUD OPORTUNA

La solicitud deberá realizarse tan pronto como sea posible a través de los canales oficiales. La recepción de una solicitud no constituye por sí sola confirmación de cancelación; Kparty verificará primero el estado operativo del pedido.

4. PEDIDOS YA DESPACHADOS

Si el pedido ya fue despachado o entregado al transportista, no se procesará como cancelación. Cualquier solicitud posterior será evaluada conforme a la Política de Devoluciones y a las condiciones de entrega aplicables.

5. PEDIDOS PERSONALIZADOS O PREPARADOS ESPECIALMENTE

Los pedidos personalizados, modificados, cortados o preparados conforme a instrucciones particulares del cliente podrán dejar de ser cancelables una vez iniciada su preparación.

Esto no limita las reclamaciones por errores atribuibles a Kparty, defectos o incumplimientos legalmente protegidos.

6. CANCELACIÓN POR FALTA DE DISPONIBILIDAD

Si después del pago Kparty determina que un producto no se encuentra disponible, contactará al cliente. Podrá ofrecer un sustituto sujeto a aceptación expresa, un crédito a favor si el cliente lo acepta o el reembolso del importe correspondiente.

Kparty no sustituirá unilateralmente un producto por otro.

7. CANCELACIÓN POR VALIDACIÓN DE SEGURIDAD

Con el objetivo de prevenir operaciones fraudulentas, determinados pedidos pagados con tarjeta podrán estar sujetos a validaciones razonables antes del despacho. Si existen inconsistencias que impidan validar la operación, Kparty podrá mantener temporalmente el pedido pendiente mientras realiza las verificaciones correspondientes.

Cuando una cancelación resulte de este proceso, cualquier devolución de fondos se gestionará conforme al medio de pago utilizado y a la Política de Reembolsos.

8. CANCELACIÓN POR PARTE DE KPARTY

Kparty podrá cancelar un pedido cuando exista imposibilidad material de cumplirlo, falta de disponibilidad, error evidente que impida procesarlo, imposibilidad razonable de validar la transacción u otra causa legítima. El cliente será informado y, si hubo un pago efectivamente procesado, se gestionará la devolución que corresponda.

9. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR CANCELACIÓN

1. Contactar inmediatamente a Kparty por WhatsApp, teléfono o correo electrónico.
2. Indicar nombre completo, número de pedido, fecha de compra y motivo de la cancelación.
3. Kparty verificará si el pedido aún no ha sido despachado ni preparado de forma personalizada.
4. Kparty comunicará al cliente si la cancelación fue aprobada y, cuando exista un pago procesado, informará sobre el trámite de anulación o reembolso.

10. PAGOS CON TARJETA

Cuando proceda la cancelación de una compra pagada mediante tarjeta de crédito o débito, Kparty gestionará la anulación o devolución mediante el sistema de pago correspondiente y, cuando sea técnicamente aplicable, sobre la transacción original.

11. TIEMPO DE ACREDITACIÓN

La confirmación de una cancelación y el procesamiento de una devolución no significan necesariamente que los fondos se reflejen inmediatamente en la cuenta del cliente. El tiempo final dependerá del banco emisor, la marca de tarjeta, el procesador de pagos y los procesos del sistema financiero.

12. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Ninguna disposición de esta política limita derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente de la República Dominicana.

13. CONTACTO

WhatsApp: 809-272-7969 | Teléfono: 809-382-8677 | Correo: ventas@kparty.do.