KPARTY
Comercializadora PONEN, S.R.L.
RNC: 130-66207-1
Santiago de los Caballeros, República Dominicana

Última actualización: 16 de septiembre de 2026

1. OBJETO

Esta política establece las condiciones aplicables a la preparación, despacho, retiro y entrega de los pedidos realizados a través de la tienda en línea de Kparty, operada por Comercializadora PONEN, S.R.L. Su objetivo es informar de forma clara las responsabilidades del comercio y del cliente durante el proceso de entrega.

2. ALCANCE

Aplica a las compras realizadas a través de la página web oficial de Kparty que sean retiradas en tienda, entregadas localmente o enviadas a otras localidades de la República Dominicana mediante servicios de transporte o mensajería.

3. MODALIDADES DE ENTREGA

• Retiro en tienda: el cliente retira el pedido en el establecimiento indicado por Kparty una vez reciba confirmación de que está listo.
• Entrega local: disponible en las zonas donde Kparty tenga cobertura directa o mediante mensajería.
• Envío nacional: podrá realizarse mediante empresas de transporte o mensajería disponibles para la localidad del cliente.

4. COSTO DE ENTREGA

El costo de entrega, cuando corresponda, será informado antes de finalizar la compra o antes del despacho cuando el pedido requiera una cotización especial. Podrá variar según destino, distancia, peso, volumen, cantidad de productos, naturaleza de la mercancía y tarifa del transportista.

5. TIEMPOS DE PREPARACIÓN Y ENTREGA

Los tiempos de preparación y entrega informados al cliente son estimados, salvo que Kparty haya asumido expresamente un plazo determinado. Pueden variar por disponibilidad, volumen del pedido, ubicación, horario de compra, condiciones de tránsito, transportista o circunstancias fuera del control razonable de Kparty.

Kparty procurará informar al cliente cuando tenga conocimiento de un retraso significativo.

6. PEDIDOS FUERA DE HORARIO Y TEMPORADAS DE ALTA DEMANDA

Los pedidos realizados fuera del horario de operación, domingos, feriados o períodos especiales podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable disponible. Las temporadas de alta demanda pueden requerir tiempo adicional de preparación o entrega.

7. CONFIRMACIÓN Y DESPACHO

La confirmación de recepción del pedido no significa necesariamente que este haya sido despachado. Kparty podrá comunicar posteriormente que el pedido está listo para retiro o que ha sido entregado al transportista.

8. RETIRO EN TIENDA

El cliente deberá esperar la confirmación de que el pedido está listo. Kparty podrá solicitar número de pedido, nombre del comprador, código de confirmación o identificación razonable. Si retira un tercero, Kparty podrá verificar la autorización del comprador.

9. RESPONSABILIDAD SOBRE LA DIRECCIÓN

El cliente deberá proporcionar una dirección correcta, completa y suficiente, incluyendo nombre del destinatario, teléfono, provincia, municipio, sector, calle, número y referencias necesarias.

Kparty no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega derivados directamente de datos incorrectos o incompletos suministrados por el cliente. Un nuevo intento de entrega podrá generar un costo adicional, previamente informado.

10. CAMBIO DE DIRECCIÓN

El cliente podrá solicitar un cambio de dirección mientras el pedido no haya sido despachado. Una vez entregado al transportista, cualquier modificación dependerá de la posibilidad operativa y podrá generar cargos adicionales. En pedidos pagados con tarjeta, Kparty podrá realizar verificaciones de seguridad antes de aceptar el cambio.

11. RECEPCIÓN POR TERCEROS

Cuando una persona mayor de edad se encuentre en la dirección indicada y acepte recibir el pedido, Kparty podrá considerar realizada la entrega, salvo instrucciones específicas comunicadas previamente por el cliente.

12. EVIDENCIA DE ENTREGA

Kparty o el transportista podrán conservar evidencia razonable de la entrega, como nombre del receptor, fecha, hora, firma, código de confirmación, constancia electrónica o fotografía del paquete en el lugar de entrega. Esta información podrá utilizarse para atender reclamaciones y controversias.

13. AUSENCIA DEL CLIENTE

Si no existe una persona disponible para recibir el pedido, Kparty o el transportista podrán intentar contactar al cliente. Un nuevo intento de entrega podrá generar costos adicionales cuando la ausencia sea atribuible al cliente.

14. VERIFICACIÓN AL RECIBIR

Se recomienda revisar el pedido al recibirlo y verificar producto, cantidad, integridad y daños visibles. Cualquier irregularidad deberá comunicarse a Kparty tan pronto como sea razonablemente posible. Kparty podrá solicitar fotografías, videos o número de pedido para investigar.

15. PRODUCTO DAÑADO, INCORRECTO O INCOMPLETO

Comprobada una incidencia atribuible a Kparty o al proceso de entrega, Kparty gestionará la corrección conforme a sus Políticas de Cambios, Devoluciones y Reembolsos. Los costos razonables derivados de un error atribuible a Kparty serán asumidos por Kparty.

16. CIRCUNSTANCIAS EXTRAORDINARIAS

Podrán producirse retrasos por condiciones meteorológicas severas, accidentes, interrupciones importantes del tránsito, fallas generalizadas, situaciones de fuerza mayor, disposiciones de autoridades o interrupciones de transportistas. Kparty procurará informar y gestionar la entrega tan pronto como resulte razonablemente posible.

17. SEGURIDAD DE PEDIDOS PAGADOS CON TARJETA

Los pedidos pagados con tarjeta podrán estar sujetos a verificaciones razonables de seguridad antes del despacho. Kparty podrá mantener temporalmente el pedido pendiente mientras valida información necesaria para proteger al titular de la tarjeta y al comercio.

18. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Esta política no limita derechos reconocidos por la legislación vigente de la República Dominicana. Las disposiciones legales de cumplimiento obligatorio prevalecerán cuando corresponda.

19. CONTACTO

WhatsApp: 809-272-7969 | Teléfono: 809-382-8677 | Correo: ventas@kparty.do.