KPARTY
Comercializadora PONEN, S.R.L.
RNC: 130-66207-1
Santiago de los Caballeros, República Dominicana

Última actualización: 16 de septiembre de 2026

1. OBJETO

Esta Política de Devoluciones regula la recepción y evaluación de productos que el cliente solicite devolver después de una compra realizada a través de la tienda en línea de Kparty.

2. ALCANCE

Aplica a compras efectuadas en la página web oficial de Kparty y debe interpretarse conjuntamente con las políticas de Cambios, Cancelaciones, Reembolsos y Entrega de la empresa.

3. PLAZO GENERAL

Salvo las excepciones indicadas y las disposiciones legales aplicables, el cliente podrá solicitar una devolución dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la recepción del producto.

4. REQUISITOS DE LA MERCANCÍA

• Estar sin usar y en buenas condiciones.
• Conservar el empaque original cuando corresponda.
• Conservar etiquetas, accesorios, piezas y componentes originales.
• No presentar daños, alteraciones, manchas, olores o señales de uso atribuibles al cliente.
• Estar acompañada de factura, número de pedido o comprobante de compra.
• Superar la inspección de Kparty antes de aprobarse definitivamente la devolución.

5. DEVOLUCIONES POR PRODUCTO INCORRECTO, INCOMPLETO, DEFECTUOSO O DAÑADO

Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, una cantidad incorrecta, un artículo incompleto, defectuoso o dañado, deberá informarlo tan pronto como sea razonablemente posible.

Kparty podrá solicitar evidencia fotográfica o audiovisual. Comprobada la incidencia, podrá reponer, cambiar, completar, corregir el pedido o autorizar un reembolso parcial o total, según corresponda.

6. PRODUCTOS NO ELEGIBLES POR SIMPLE CAMBIO DE OPINIÓN

• Productos personalizados o elaborados a solicitud del cliente.
• Artículos cortados, modificados o preparados especialmente.
• Globos inflados o utilizados.
• Productos abiertos que por razones de higiene, seguridad o naturaleza del artículo no puedan comercializarse nuevamente.
• Artículos usados, deteriorados o dañados después de la entrega por causas atribuibles al cliente.

Estas limitaciones no eliminan las reclamaciones válidas por defectos, daños previos a la entrega, producto incorrecto o incumplimiento atribuible a Kparty.

7. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

1. Comunicar la solicitud por un canal oficial de Kparty.
2. Indicar nombre completo, número de pedido, factura cuando corresponda, producto y motivo.
3. Remitir fotografías o videos cuando sean requeridos para verificar la incidencia.
4. Esperar autorización e instrucciones antes de enviar o entregar la mercancía.
5. Entregar el producto para inspección. La recepción física del artículo no implica por sí sola aprobación definitiva.
6. Kparty comunicará el resultado de la evaluación y la solución aplicable.

8. DEVOLUCIONES PARCIALES

Cuando únicamente una parte del pedido sea devuelta, la evaluación y cualquier consecuencia económica se limitarán a los artículos aceptados. Los productos correctamente entregados y conservados por el cliente permanecerán fuera de la devolución.

9. COSTOS DE TRANSPORTE

Si la devolución se origina por un error atribuible a Kparty, producto incorrecto, defecto o daño comprobado, Kparty asumirá los costos razonables necesarios para resolver la incidencia.

Si la devolución es por una causa no atribuible a Kparty y es aceptada, los costos de devolución podrán ser responsabilidad del cliente, siempre que se le informe previamente.

10. PEDIDOS NO RECIBIDOS Y DIRECCIÓN INCORRECTA

El cliente deberá proporcionar una dirección correcta y suficiente. Los retrasos o imposibilidad de entrega derivados de datos incorrectos o ausencia injustificada del receptor se tratarán conforme a la Política de Entrega. Los costos adicionales de una nueva entrega podrán ser asumidos por el cliente.

11. RELACIÓN CON EL REEMBOLSO

La aprobación de una devolución no implica que los fondos aparezcan inmediatamente en la cuenta del cliente. Cuando proceda un reembolso, este será tramitado conforme a la Política de Reembolsos de Kparty y al medio de pago utilizado.

12. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Esta política no limita los derechos reconocidos por la legislación dominicana. Las disposiciones legales de cumplimiento obligatorio prevalecerán cuando corresponda.

13. CONTACTO

WhatsApp: 809-272-7969 | Teléfono: 809-382-8677 | Correo: ventas@kparty.do.